SSCG0111: Gestión de Llamadas de Teleasistencia

Un Certificado de Profesionalidad es un documento que acredita a un trabajador en una cualificación profesional del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales.

Poseer un Certificado de Profesionalidad supone incrementar y/o complementar tu Curriculum tanto de manera profesional como personal, ya que, al ser un documento oficial y válido para todo el territorio nacional, se valora en cualquier proceso de selección que convoquen las Administraciones Públicas.

Mejora tu cualificación profesional mientras disfrutas dedicándote a las relaciones humanas y demuestras tu valía como profesional en atención al cliente. En Asidom haremos posible un buen crecimiento personal y competitivo. La demanda de Gestión de Llamadas de Teleasistencia ha crecido favorablemente los últimos años, por lo que tus salidas profesionales se verán incrementadas al mismo tiempo.

A continuación, exponemos algunas de las ventajas de realizar con nosotros el Certificado de Profesionalidad de Gestión de Llamadas de Teleasistencia:

  • Aprenderás a recibir, emitir y gestionar llamadas manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo
  • Adaptación a nuevos conocimientos y destrezas destinados a la Atención al Público
  • El curso está enfocado a cualquiera que desee actualizar y/o complementar sus técnicas de trabajo y, a su vez, garantizar una entrada en el mercado laboral actual
  • Dispondrás de todas y cada una de nuestras instalaciones para tu mayor comodidad
  • Curso de Prevención de Riesgos Laborales
  • Podrás incorporarte al mundo laboral al instante, ya que contarás con las facilidades que ofrece la Bolsa de Trabajo incorporándote a nuestra Agencia de Colocación
  • Una vez superado el curso, obtendrás el Certificado de Profesionalidad de Gestión de Llamadas de Teleasistencia (SSCG0111) expedido por el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) y los Servicios Autonómicos de Empleo, dependiendo de qué administración gestione los cursos
  • Dicha formación se concreta en el Real Decreto 721/2011 se recoge dentro del Repertorio Nacional de Certificados de Profesionalidad dentro de la familia de Servicios Socioculturales y a la Comunidad

Pide más información sobre el curso, en breve te responderemos

REQUISITOS

Necesitarás estar en posesión de alguno de estos Títulos:

  • Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO)
  • Prueba de Acceso a Ciclo Formativo de Grado Medio
  • Certificado de Profesionalidad del mismo nivel
  • Certificado de Profesionalidad de Nivel 1 de la misma familia profesional
  • Prueba de Acceso a la Universidad (PAU) para mayores de 25 años

OBJETIVOS

El alumno será capaz de realizar las siguientes tareas con óptimos resultados:

  • Favorecer la adquisición y anclaje de conocimientos y técnicas necesarios para desenvolverse con solvencia profesional en esta ocupación
  • Hacer posible la aplicación de destrezas adquiridas en entornos reales de trabajo y empresas de primer nivel
  • Dar respuesta a las necesidades y demandas de los usuarios
  • Movilización de los recursos necesarios para garantizar en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información

SALIDAS PROFESIONALES

Desarrollarás tu actividad profesional en el ámbito público y privado, por cuenta ajena, en cualquier organización que disponga de Centro de Atención para la prestación de servicios de tele-asistencia, bajo la supervisión del profesional competente de nivel superior. En el desarrollo de la actividad profesional se aplican los principios de accesibilidad universal de acuerdo con la legislación vigente.

Se ubica en el sector de servicios sociales en las siguientes actividades productivas: recepción y gestión de llamadas, gestión administrativa y documental, coordinación y movilización de recursos personales, sociales, sanitarios y de emergencia.

Ocupaciones y puestos de trabajo relevantes:

  • Teleoperador de Teleasistencia
  • Operador de Teleasistencia

BOLSA DE EMPLEO

En Asidom te ofrecemos la posibilidad de trabajar de manera independiente o para una empresa privada una vez finalizado el curso.

Contarás con todas las garantías de la Bolsa de Trabajo de nuestra Agencia de Colocación (Nº 99 00000523)

IDENTIFICACIÓN DEL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD

Denominación: Gestión de Llamadas de Teleasistencia

Código: SSCG0111

Familia Profesional: Servicios Socioculturales y a la Comunidad

Área Profesional: Atención Social

Nivel de Cualificación Profesional: 2

Cualificación Profesional de Referencia SSC443_2: Gestión de Llamadas de Teleasistencia (Real Decreto 1096/2011, de 22 de julio)

ESTRUCTURA

Duración: 310 horas

Horario: Miércoles, Jueves y Viernes de 9:00 a 13:00 h

Los materiales didácticos para la realización de este curso, orientado a la formación para el empleo se ajusta al temario establecido en el itinerario que se indica en el Real Decreto 721/2011 para el desempeño profesional de las actividades de administración y gestión.

El curso se compone de un total de 4 Módulos Formativos:

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